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Compras & Devoluções


Poltica de Troca e Devoluo

Garantir a satisfao e o bem estar dos nossos clientes faz parte da nossa misso. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Poltica de Troca ou Devoluo, baseada no Cdigo de Defesa do Consumidor, porque queremos que a nossa relao seja baseada na confiana.

Leia abaixo os procedimentos necessrios quando ocorrer:


Troca

Todo produto adquirido atravs do nosso site poder ser trocado caso se verifique:

1) Defeito no produto

Avaria Notifique imediatamente o nosso escritrio, por telefone ou por e-mail, para providenciarmos a reposio do produto. No aceitaremos reclamaes posteriores a 7 dias aps recebimento do produto.

Defeito e/ou mau funcionamento - Caso detectado num prazo de 7 dias decorridos aps o recebimento, sero solucionados directamente pela nossa central de atendimento ou por e-mail. Se detectados aps os 7 dias, devero ser direcionados ao Posto Autorizado do fabricante. O Posto Autorizado ter o prazo de at 30 dias para consertar/reparar o produto, caso contrrio, o cliente ter o direito de:
- Solicitar substituio do produto;
- Solicitar a restituio do valor j pago;

Em qualquer caso, ser necessrio que nos devolva o produto na embalagem original, com acessrios, manuais e nota fiscal.

Efectivao da Troca

Enviaremos novo produto e no acto da entrega, a transportadora colectar o produto a ser trocado. Caso no tenhamos produto semelhante em stock, o cliente ter o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferena vista, ou aguardar pela entrada em stock do artigo.


2) Insatisfao

Nos casos em que o cliente no ficar satisfeito com o produto, dever contactar at 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. O produto dever estar em sua embalagem original, com acessrios, manuais e nota fiscal. O cliente tem o direito de usar o crdito e trocar por outro produto ou solicitar o cancelamento.

Efectivao do Cancelamento

Recolheremos o produto no local de entrega e, assim que o mesmo retornar para nosso centro de distribuio, reembolsamos o valor j pago, sendo que:

- o valor da expedio no ser restitudo; - no carto de crdito, o estorno poder ocorrer em at 2 facturas consecutivas lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da entidade administradora do carto de crdito.


Cancelamento da entrega

Reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:

- No aprovao da compra pela entidade administradora do carto de crdito. Antes do cancelamento, a nossa empresa entrar em contato por e-mail ou telefone oferecendo uma outra opo de pagamento;

- No pagamento do boleto bancrio. Caso o boleto no seja pago at o dia do vencimento, a compra ser automaticamente cancelada. Caso queira poder refazer seu pedido com nova data para pagamento.

- Dados que no conferem ou ausncia de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente no sejam confirmados, o cliente receber um aviso via e-mail e poder entrar em contacto para fornecer novos dados ou mesmo alterar os j enviados. Caso o cliente no retorne o contacto e confirme as informaes, a compra ser cancelada.
 

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